Apple начинает тестировать чат-ботов с искусственным интеллектом в своем приложении для обслуживания клиентов. Это значит, что теперь вам не придется долго ждать на линии, чтобы поговорить с живым человеком. Вместо этого вы сможете пообщаться с виртуальным помощником. Но не спешите радоваться — он может ошибаться!

Как это работает

Новая функция, названная «Помощник по поддержке», была представлена 5 августа 2025 года и пока доступна лишь ограниченному числу пользователей iPhone в США. Пользователи, увидевшие кнопку «Чат» в приложении Apple Support, смогут начать диалог с помощником, который поможет решить стандартные проблемы с продуктами Apple. Но если что-то пойдет не так, вам все равно придется обратиться к живому оператору. Как говорится, лучше перестраховаться!

Ограничения и предупреждения

Хотя помощник может объяснять функции и отвечать на вопросы, он не сможет дать информацию о еще не выпущенных продуктах или темах, не связанными с экосистемой Apple. И Apple открыто предупреждает, что "помощник может допускать ошибки". Так что, если он скажет вам, что ваш iPhone может летать, не верьте ему!

Экспериментальная модель

Система помечена как экспериментальная, и Apple проявляет осторожность в интеграции больших языковых моделей в свои клиентские приложения. Это говорит о том, что компания хочет убедиться в безопасности и надежности своих новых технологий.

Гибридная модель

По имеющимся данным, Apple использует гибридную модель, что позволяет компании развивать свои технологии ИИ, не полагаясь полностью на внешних партнеров. Это как если бы вы пытались создать идеальный коктейль, используя только свои любимые ингредиенты, а не полагаясь на готовые смеси!